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后来就熟了。他对我做的一些事，也会提出一些建议，这个事该怎么样管理，那个事应该怎么样做，随时点拨我一下。在我们认识了十多年之后，当互联网出现的时候，我通过媒体看到，他又带着团队去马云那学，去拥抱互联网的变化。他同样非常详细地做考察，而且请马云到联想去给他们讲解互联网带来的一些变化和阿里公司的情况。虽然此时的柳总，比先前更加成功、更加有影响力，这个时候的他仍然没有停止对新事物的好奇和学习。

此前，客服机器人的出现，确实解决了部分简单重复性的问题，但是，其机械式的问答体系，也让很多消费者心生不满。而随着人工智能技术的落地，客服机器人开始真正变得智能。10月11日，追一科技CEO吴悦在接受21世纪经济报道记者采访时表示，目前，智能客服正在从传统智能客服向深度学习等AI算法技术驱动的智能客服升级。但其同时指出，智能客服现在仍处于弱人工智能的阶段，只是比较浅层的应用。“机器人的自然交互能力、情绪识别能力、能够连接的服务等，都还需要不断提升。”

免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。责任编辑：陈悠然 SF104由百名美国对华研究领域顶级专家、学者和前官员联署的致美国总统和国会议员的公开信3日在《华盛顿邮报》发表，公开信的题目是“美国与中国为敌事与愿违”。这是华盛顿发动对华贸易战并导致中美关系螺旋式下降以来，美国建制派代表们发出的反对现行对华政策的最强大声音。

就业质量连续五年提升麦可思数据显示，在中小微企业就业的大学毕业生，就业质量连续五年提升。具体来看，月收入方面，在中小微企业就业的2017届本科生毕业半年后的月收入为4353元，较2013届（3212元）增长1141元；高职高专生毕业半年后的月收入为3649元，较2013届（2765元）增长884元。

这给智能客服的未来打开了很大的价值空间。吴悦认为，随着从问答服务到智能助手、智能终端的不断延展，智能客服可以与企业CRM等核心业务系统进一步深入融合，提供的服务也不再局限于客户服务，还可能延展出营销、销售等更深层次的用户价值。吴悦称，从渠道上，智能客服已不再是限于传统的在线、移动端等多媒体或者新渠道的自助和智能化，而是从多媒体到电话等全渠道智能化，并实现进一步打通。“接下来，我们希望将来的电话或者新渠道的智能交互都变成情感式的，感受不到机器和人的差异，这是我们追求的目标。而这个目标可能在三到五年内，在一些专用场景里面便可以实现。”

另一方面，随着移动互联网产业起飞的手机行业，C端与B端的距离也正在被迅速拉开：只能投入业余精力的“路人们”再也很难进入语境当中，没有办法判断硬件未来的发展趋势，也很难追得上新技术的应用，从而导致公众参与手机话题的讨论门槛越来越高，从MWC2014与MWC2018在百度指数上接近4倍的差距就是最好的佐证。